Caroline DULAC

Caroline DULAC Formatrice

"En entreprise, j’ai aimé développer la communication synchronisée !"

Elle a travaillé pendant 17ans, dans les équipes de la Relation Client de Bouygues Telecom.
Passionnée par les langages conscients et inconscients, par l’impact du verbe dans "les mots pour le dire", par l’écoute de l’autre et de l’ambiance qui l’accompagne, c’est tout naturellement qu’elle s’est spécialisée sur le dialogue du Client avec l’Entreprise.
Elle a appartenu aux services : Client, Réclamation Direction, Services Consommateurs, service Médiation et finalement Qualité.

Experte métier issue du terrain : elle entre conseillère et sort chef de projet Qualité en communication. Sa fibre innovante lui a permis de tester puis de modéliser des techniques de communication pour une relation client plus humanisée mais toujours performante. Elle a également collaboré avec les équipes de Webhelp au Maroc et de Téléperformance en Tunisie sur le développement des capacités relationnelles en ligne.

En 2015, elle suit le cursus du SIPCA à Paris pour être certifiée formatrice consultante en 6 mois. Elle étoffe son expertise par des travaux sur l’univers vocal et réalise un module dédié à la voix en posture professionnelle : « ma Voix, ma Personnalité ».

Les rencontres font les parcours ! Quand elle rencontre Arthémon : l’énergie, l’enthousiasme et la pédagogie des formateurs-comédiens suscitent son désir de collaboration. L’engagement du corps dans leur technique d’animation coïncide trait pour trait avec son projet. Leurs valeurs humaines partagées complètent le plaisir de travailler ensemble.

A l’automne 2015, elle devient partenaire d’actions commerciales, ils co-finalisent le programme sur la voix et elle entre dans l’équipe début 2016.